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　　据家属发布的视频信息，老人因病情严重无法行动，银行工作人员在知晓其健康状况后仍坚持要求本人到场。取款手续从下午4点持续至银行下班仍未办妥，老人最终在银行门口去世。

　　据《广州日报》公众号报道信息显示，此前老人因腿部骨折等病症，在株洲市当地一家医院治疗，这次取钱是为了到外地医院治疗。5月14日下午，因老人人脸识别一直未能通过，取款手续变得复杂起来，一直未能成功取款。

　　5月15日，中国农业银行株洲分行回应称，已成立专项工作组配合警方调查，并向逝者家属致哀，承诺妥善处理善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

　　事件曝光后，有网友质疑银行规定缺乏灵活性。法律专家指出，银行应在风险防控与特殊群体需求间平衡，建议完善应急服务机制。

　　对此，中国农业银行客服热线的工作人员对媒体表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。